Política de Devoluciones, Cambios y Derecho de Retracto
En Desayunos del Cielo, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones, cambios y derecho de retracto:
1. Plazos para Ejercer el Derecho de Retracto
- Derecho de Retracto: De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a retractarse de su compra en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto.
2. Condiciones para la Devolución
- Estado del Producto: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y con su empaque original, incluyendo manuales, accesorios y etiquetas.
- Responsabilidad de Costos: El cliente es responsable de los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del bien en ejercicio del derecho de retracto.
3. Procedimiento para Ejercer el Derecho de Retracto
- Contacto Inicial: Para iniciar el proceso de retracto, el cliente debe comunicarse con nuestro servicio al cliente al número 350 406 2982 o al correo electrónico ventas@desayunosdelcielo.co dentro del plazo establecido
- Horario de Atención: Nuestro equipo está disponible de lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Instrucciones de Devolución: Una vez recibida la solicitud, proporcionaremos la dirección de envío y las instrucciones para la devolución del producto.
- Recepción y Verificación: Al recibir el producto, verificaremos que cumpla con las condiciones establecidas (sin uso y en su empaque original).
- Reembolso: Si el producto cumple con las condiciones, procederemos a realizar la devolución total del dinero al cliente en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, sin descuentos ni retenciones, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
4. Excepciones al Derecho de Retracto
El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos, conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011:
- Productos Personalizados: Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como anchetas con mensajes o diseños especiales.
- Bienes Perecederos: Productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o son susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente, como alimentos y flores.
- Productos Sellados: Bienes que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
5. Garantía de los Productos
- Garantía Legal: Nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación o calidad.
- Derechos del Consumidor: En caso de fallas o defectos, el cliente tiene derecho a la reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda y de acuerdo con lo establecido en la ley.
- Plazo para Reclamos por Garantía: El cliente debe informar la situación dentro de los tres (3) días siguientes a la entrega del producto.
- Proceso para Reclamos por Garantía:
- Contacto: Comunicar la situación a nuestro servicio al cliente al número 350 406 2982 o al correo electrónico ventas@desayunosdelcielo.co
- Evidencias: Enviar fotografías o videos que evidencien el defecto o falla del producto.
- Evaluación: Nuestro equipo evaluará el caso y proporcionará una respuesta en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles.
- Reemplazo o Reembolso: Si procede, realizaremos el reemplazo del producto por uno idéntico sin costo adicional o efectuaremos la devolución del dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, sin descuentos ni retenciones.
6. Procedimiento en Caso de Incumplimiento
- Reclamos y Quejas: Si consideras que no hemos cumplido con las condiciones de devolución, garantía o derecho de retracto, puedes presentar una queja o reclamación a través de nuestros canales de atención o ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- Datos de Contacto de la SIC:
- Página Web: www.sic.gov.co
- Teléfono: (+57 1) 587 0000
- Datos de Contacto de la SIC:
7. Protección de Datos Personales
- Confidencialidad: En Desayunos del Cielo, respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes. Los datos personales recopilados serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas que la complementen o modifiquen.
- Uso de Información: La información proporcionada será utilizada exclusivamente para procesar solicitudes de devoluciones, cambios, garantías y mejorar nuestro servicio.
- Derechos del Titular: Tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la eliminación de tus datos personales. Para ejercer estos derechos, puedes comunicarte con nuestro servicio al cliente.
8. Contacto para Reclamaciones y Consultas
- Teléfono de Servicio al Cliente: 350 406 2982
- Correos Electrónicos:
- Atención al Cliente: ventas@desayunosdelcielo.co
- Garantías: info@desayunosdelcielo.co
- Horario de Atención: Lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
9. Disposiciones Finales
- Actualizaciones de la Política: Desayunos del Cielo se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación.
- Aceptación de la Política: Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las condiciones establecidas en esta política de devoluciones, cambios y derecho de retracto.